Définition de la matrice RACI
La matrice RACI est un tableau qui attribue, pour chaque tâche ou décision d'un projet, quatre rôles distincts : Responsible, celui qui exécute ; Accountable, celui qui répond du résultat et qui tranche ; Consulted, celui dont l'avis est demandé avant ; Informed, celui qui est prévenu après. Une ligne par tâche, une colonne par personne ou par fonction.
Le sigle vient de l'anglais et ne se traduit pas bien, ce qui explique une partie des malentendus. En français on parle parfois de matrice des responsabilités, mais l'expression écrase justement la distinction que la matrice sert à établir : entre faire et répondre de.
Les quatre lettres, et celle qui compte vraiment
| Lettre | Rôle | Ce que la personne fait | Combien par ligne |
|---|---|---|---|
| R | Responsible | Exécute la tâche, produit le livrable | Un ou plusieurs |
| A | Accountable | Répond du résultat devant la direction, arbitre en cas de désaccord, valide | Un seul, toujours |
| C | Consulted | Donne un avis avant la décision, dans un échange à double sens | Le moins possible |
| I | Informed | Reçoit l'information une fois la décision prise, sans retour attendu | Autant que nécessaire |
Tout l'intérêt de l'exercice tient dans le A. C'est la seule lettre dont le nombre est contraint : une ligne avec deux Accountable est une ligne sans Accountable, parce qu'en cas de désaccord les deux se renverront la décision. Une ligne sans Accountable est pire encore : personne ne viendra chercher l'arbitrage, et la tâche avancera jusqu'au jour où elle bloquera tout le reste.
Le R et le A peuvent tomber sur la même personne, et c'est fréquent sur un petit projet. Ce n'est pas un défaut tant que quelqu'un d'autre porte le C : sans regard extérieur, la personne valide son propre travail.
Construire la matrice, ligne par ligne
La matrice ne se remplit pas en réunion plénière, où chacun revendique le A par réflexe de territoire. Elle se prépare en tête à tête, puis se présente. L'ordre compte : on liste d'abord les tâches et les décisions, ensuite seulement on distribue les lettres.
- Lister les décisions, pas les activités. « Développer le module de paiement » n'a pas besoin de matrice. « Choisir le prestataire de paiement » en a besoin.
- Attribuer le A en premier, ligne par ligne, avant de penser au reste. C'est la partie inconfortable, et c'est celle qui produit la valeur.
- Nommer des personnes, pas des services. « La DSI » ne décide rien. Quelqu'un à la DSI décide.
- Relire avec chaque Accountable et obtenir un accord explicite. Une matrice qu'on n'a pas fait valider n'est qu'un souhait.
Sur un projet digital, cette matrice se range naturellement à côté des instances de suivi : elle dit qui décide, la comitologie dit où et quand. Les deux se lisent ensemble.
Un exemple sur une refonte de site
Voici les lignes qui posent problème dans la plupart des refontes que je reprends. Les intitulés de colonne sont volontairement des fonctions : sur un projet réel, on met des noms.
| Décision | Direction | Pilote | Agence | Métier |
|---|---|---|---|---|
| Valider le périmètre de la version 1 | A | R | C | C |
| Arbitrer un retard contre une fonctionnalité | A | R | C | I |
| Valider les maquettes | I | C | R | A |
| Construire le plan de redirections | I | A | R | I |
| Prononcer la recette | I | C | I | A |
| Décider de la date de bascule | C | A | C | I |
La quatrième ligne est celle qu'on oublie le plus souvent, et c'est celle qui coûte le plus cher : sans Accountable nommé sur le plan de redirections, il est fait à la dernière minute ou pas du tout.
Les erreurs qui rendent la matrice inutile
- Deux A sur la même ligne. L'erreur la plus fréquente, et la seule qui annule complètement l'exercice.
- Tout le monde en C. Consulter coûte du temps à chaque tour. Une ligne avec six Consulted ne sera jamais tranchée dans la semaine.
- Une matrice construite après le lancement. Elle sert alors à désigner un coupable, pas à décider. Elle se fait au cadrage.
- Une matrice que personne ne rouvre. Les rôles bougent quand le projet bouge ; une matrice figée au premier mois ment au sixième.
- Des services dans les colonnes. Un service ne décide pas, ne répond de rien et ne signe rien.
RACI, RASCI, DACI : faut-il s'en préoccuper
Les variantes ajoutent des lettres : un S pour Support dans RASCI, qui distingue celui qui aide de celui qui produit ; un D pour Driver dans DACI, qui porte la décision sans en répondre. Elles se justifient sur de grands programmes avec beaucoup d'intervenants.
Sur un projet digital de PME ou d'ETI, elles ajoutent surtout de la discussion sur le modèle au lieu d'en avoir sur les décisions. Quatre lettres suffisent, à condition de tenir la règle du A unique.
La matrice dit qui tranche ; encore faut-il savoir quand. Les moments où une décision doit être prise se posent au cadrage sous forme de jalons, avec un critère d'atteinte vérifiable pour chacun. Les dater, ensuite, c'est le travail d'un rétroplanning construit depuis la date de fin.
